Культура делового общения. I уровень. Как правильно и эффективно строить коммуникацию с клиентами.
Тренинг для фронт-менеджеров, работающих с входящими клиентами.
Основная цель: увеличение эффективности деловой коммуникации и поведения сотрудников.
- Расширение профессионального инструментария делового общения.
- Отработка практических навыков и способов поведения, обеспечивающих эффективное общение.
- Овладение поведенческими техниками, позволяющими производить приятное впечатление при деловых контактах.
- Научить использовать приемы избегания отрицательных эмоций.
- Освоить алгоритм ведения деловой беседы.
- Отработка навыков защиты от некорректных собеседников.
- Научить устанавливать контакт с разными типам людей.
- Освоить стратегию ухода от конфликта.
- Освоить приемы создания и поддержания эффективных долгосрочных отношений с клиентами.
- Эффективно взаимодействовать с любым клиентом.
- Формировать благоприятное впечатление о компании.
- Расширить свой профессиональный инструментарий делового общения.
- Использовать в работе четкие, структурированные рекомендации и пошаговые алгоритмы эффективного общения с клиентами.
- Научиться применять от 7 до 12 эффективных приемов, которые помогают увеличить доход компании за счет эффективного взаимодействия сотрудников с клиентами.
- Концентрированный практический курс, в котором нет пустой теории.
- 70% времени тренинга идёт отработка приёмов и навыков
- Осваиваемые в тренинге технологии проверены практикой.
- Участники получают сертификат о прохождении тренинга.
- Бонусное двухнедельное сопровождение позволяет закрепить результат и обеспечивает прямое внедрение навыков в жизнь.
Мы уверены в качестве своей работы и отвечаем 100%-ной гарантией возврата денег (подробнее см. ниже)
- Обязательные и опциональные блоки структуры эффективного делового общения: от чего можно отказаться, а от чего нет
- Что нужно сделать перед началом работы
- Как презентовать информацию, чтобы вас поняли
- 4 шага формирования благоприятного впечатления: универсальная формула, по которой закладывается фундамент адекватного делового общения
- Зачем эффективному сотруднику нужен порядок в голове
- Какие выгоды дает коммуникативная культура каждому сотруднику
- Неэффективные стратегии делового взаимодействия, как прекратить наступать на грабли
- Умение объективно воспринимать и правильно понимать
- Основные приемы эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов
- Есть деловой контакт
- Шаблон барьеров в деловом общении
- 5 универсальных помощников
- Что лучше: естественное поведение, или разумное
- Как слушать в свою пользу
- Шаблоны поведения в конфликте, которые буквально гасят всепожирающие пламя
- Как и какие задавать вопросы, чтобы все работало
- Техники ответов на вопросы
- Как манипулировать, чтобы защититься от манипулятора
- Как не дать эмоциям поставить крест на вашей карьере
- Что такое «реальная саморегуляция»
- Работа с трудными клиентами
- Культура в помощь: как прорабатывать возражения клиентов, чтобы все остались довольны
- Одна составляющая деловой коммуникации, без которой ничего не работает, и о которой почти никто не говорит
- Культура делового общения – залог роста по карьерной лестнице
- Эффективная коммуникация = заработок
- Как убеждать и логичных людей, и эмоциональных
- Как избежать типовых ошибок в деловой коммуникации, приводящих к ситуации упущенной выгоды для компании
И это еще не все…
Две недели сопровождения после окончания тренинга
После прохождения тренинга и применения изученного на практике неизбежно появятся вопросы, связанные с применением наших методик в реальной ситуации. Это нормально: какой бы ни был хороший тренинг, жизнь всегда непредсказуема.
В течение двух недель мы вместе разбираем возникшие вопросы.
Боровикова Алина Михайловна руководитель «Тренинг-центра Боровиковой», бизнес-тренер, практический психолог и практик с 12-летним опытом в сфере активных продаж. Специалист в области коммуникации, конфликтологии, деловых переговоров. Постоянная ведущая электронного журнала «Продажный мир. Все о техниках продаж и переговоров» Автор и ведущая бизнес-тренингов.
12 академических часов
За годы, что мы занимаемся тренингами, недовольных клиентов у нас не было, но – мало ли, все люди разные и всякое бывает.
Если по какой-либо причине руководство компании не почувствует, что тренинг даёт сотрудникам новые знания и навыки, просто после первых трех часов тренинга вы можете сказать нам об этом, и мы вернем заплаченные деньги полностью. Вам не нужно будет что-либо объяснять, доказывать.
Мы можем дать такую гарантию, на которую не отваживаются остальные, потому что знаем по опыту: тренинг очень сильный, интересный, увлекательный и качественный.
Единственное условие гарантии: при возврате оплаты мы больше не сможем работать с вашей компанией ни бесплатно, ни платно. Ни в одном из наших проектов.
Вы инвестируете в освоение навыков, которые помогают конвертировать поведение сотрудников в деньги компании. Это выгодно и абсолютно безопасно.